Оценка качества медицинской помощи в поликлиниках Управления делами Президента РФ по результатам социологического опроса
И.А. Егорова
В.П. Коровкин
И.И. Захарьян
С.А. Чорбинская
Е.С. Борисенко
С.С. Вялов
Л.О. Минушкина
PDF

Ключевые слова

анкетирование пациентов
качество оказания медицинской помощи
совершенствование работы амбулаторно-поликлинического звена

Как цитировать

[1]
И. Егорова, Оценка качества медицинской помощи в поликлиниках Управления делами Президента РФ по результатам социологического опроса, КМКВ, вып. 1, сс. 127-131, дек. 2014.
PDF

Аннотация

Методом анонимного анкетирования изучено мнение 900 пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений,подведомственных Управлению делами Президента РФ, в отношении организации медицинского обслуживания вполиклиниках. Разработана анкета, включавшая вопросы, касающиеся оценки работы врачей, среднего медперсонала,регистратуры, аптеки, режима работы поликлиник и др.Исследование позволило выявить как позитивные, так и негативные стороны в работе амбулаторно-поликлиническойслужбы, что дает возможность определить приоритетные направления в деятельности учреждений с целью повышениякачества оказания медицинской помощи прикрепленному контингенту.Ключевые слова: анкетирование пациентов, качество оказания медицинской помощи, совершенствованиеработы амбулаторно-поликлинического звена.An anonymous poll among 900 patients of the out-patient medical institutions subordinate to the Affair ManagementDepartment of the President of Russian Federation was aimed to learn their opinion on the management of medical services inthese institutions. The proposed questionnaire included questions about physicians, nurses, registration department, drug-store, work hours, etc.This study has revealed both positive and negative features in the activity of out-patient units; thus, defining priority directionsso as to improve the quality of medical services proposed to the contingent patients.Key words: questionnaires for patients, quality of medical services optimization of the activity in out-patient institutions.
PDF

Литература

1. Nazarova I. Self-Related Health and Occupational
Conditions in Russia // Social Science & Medicine. 2000. Vol.
51, No. 9, pp. 1375-1385.
2. Пузанова Ж.В., Троцук И.В., Витковская М.И.
Практикум по курсу «Методология и методика социологи-
ческих исследований». Учебное пособие. М.: Издательский
дом «Высшее образование и Наука», 2007.
3. Назарова И.Б. Взаимоотношения «врач-пациент»:
правовые и социальные аспекты // Социологические иссле-
дования. 2004. № 7. С. 142-147. // http://ecsocman.edu.ru/
socis/msg/215857.html
4. Чорбинская С.А., Кузнецов В.И., Вялов С.С., Вахлаков
А.Н. Организационно-функциональные модели работы вра-
ча общей практики в системе лечебно-профилактических
учреждений разных форм собственности // Болезни циви-
лизации в аспекте учения В.И. Вернадского: Материалы
третьей международной конференции. – М.: Издатель-
ство РУДН, 2005. – С. 332-333.
5. Назарова И.Б. Качество опроса: факторы неотве-
тов // Социологические исследования. 1999. № 11. С. 108-
114. // http://ecsocman.edu.ru/socis/msg/157331.html
6. Вялов С.С., Черниенко Е.И., Чорбинская С.А., Ва-
сина Т.А., Кузнецов В.И., Паскачев А.Б., Вялов И.С. Об-
щая врачебная практика: организация работы и схема
амбулаторно-поликлинической медицинской карты. Прак-
тическое руководство / Под ред. Е.И. Черниенко. – М.: Из-
дательство РУДН, 2006. – 273 с.
7. Назарова И.Б. Пенсионеры и работающие: труд, здо-
ровье и лечение // Психология зрелости и старения. 1999. №
3. С. 62-71.
8. Кузнецов В.И., Вялов С.С., Ходорович А.М. Проблемы
здоровья и организации медицинской помощи студентам в
общей врачебной практике. Монография. – М.: Издатель-
ство РУДН, 2004. – 246 с.
9. Белопольский А.А., Васина Т.А., Вялов С.С. Использо-
вание мониторинга для повышения качества амбулаторно-
поликлинической помощи и общих врачебных практик. //
Проблемы амбулаторной хирургии. Материалы 7 научно-
практической конференции. – М.: Издательство ИКАР,
2006. – С. 44-49.
10. Назарова И.Б. Стили поведения пациентов во время
заболевания // Здравоохранение. 1999. № 12. С. 159-167.
11. Васина Т.А., Белопольский А.А., Вялов С.С., Как
оценить работу врача общей практики: критерии и резуль-
таты. // Проблемы амбулаторной хирургии. Материалы 7
научно-практической конференции. – М.: Издательство
ИКАР, 2006. – С. 28-33.