Оценка качества медицинской помощи в поликлиниках Управления делами Президента РФ по результатам социологического опроса

Аннотация

Методом анонимного анкетирования изучено мнение 900 пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений,подведомственных Управлению делами Президента РФ, в отношении организации медицинского обслуживания вполиклиниках. Разработана анкета, включавшая вопросы, касающиеся оценки работы врачей, среднего медперсонала,регистратуры, аптеки, режима работы поликлиник и др.Исследование позволило выявить как позитивные, так и негативные стороны в работе амбулаторно-поликлиническойслужбы, что дает возможность определить приоритетные направления в деятельности учреждений с целью повышениякачества оказания медицинской помощи прикрепленному контингенту.Ключевые слова: анкетирование пациентов, качество оказания медицинской помощи, совершенствованиеработы амбулаторно-поликлинического звена.An anonymous poll among 900 patients of the out-patient medical institutions subordinate to the Affair ManagementDepartment of the President of Russian Federation was aimed to learn their opinion on the management of medical services inthese institutions. The proposed questionnaire included questions about physicians, nurses, registration department, drug-store, work hours, etc.This study has revealed both positive and negative features in the activity of out-patient units; thus, defining priority directionsso as to improve the quality of medical services proposed to the contingent patients.Key words: questionnaires for patients, quality of medical services optimization of the activity in out-patient institutions.