Романов, А., и С. Романов. Качественный сервис как конкурентное преимущество медицинской организации. КРЕМЛЕВСКАЯ МЕДИЦИНА<br><i>клинический вестник</I&gt;, вып. 2, Dec. 2014, сс. 56-60, https://kremlin-medicine.ru/index.php/km/article/view/64.