Романов, А.И., и С.А. Романов. 2014. Качественный сервис как конкурентное преимущество медицинской организации. Кремлевская медицина. Клинический вестник, вып. 2 (декабрь), 56-60. https://kremlin-medicine.ru/index.php/km/article/view/64.